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マーケティングコミュニケーション(Marketing Communication)とはロバート・ローターボ-ンや7Cs COMPASS MODELで提唱されているマーケティングミックスの4つのCのうちの一つで、4つのPの一つであるプロモーションに対応する新しい戦略。「プロモーション」は企業から消費者へ情報が一方向であるのに対して、「コミュニケーション」は企業と消費者の相互の情報伝達が行われることが特徴である。インターネットの普及とともにコミュニケーション戦略をとる企業が急増している。

・ マーケティング・コミュニケーションのツールには広告、販売促進、CI、PR、パブリシティ、人的販売、マーケティング情報、クチコミ等がある。

・ 統合マーケティングコミュニケーション(IMC)は今日、重要なカテゴリーとして日本広告学会全国大会でも3年連続統一テーマとして取り上げられた。

◆戦略の分類

・ 人的コミュニケーション - 情報の乏しい消費者に対して、専門家や商品に詳しい他の消費者が情報や不満な点などを伝えることを言う。高単価な商品やサービスほど、このコミュニケーションの果たす役割が大きい。

・ 非人的コミュニケーション - マスメディアやインターネット・デジタルサイネージによるより多数に対する情報のやりとりをいう。特にインターネットにおいては消費者が企業のWebサイトに苦情や改善点を含んだ情報を提供するという今までになかった情報の伝達方法が確立している。

◆関連項目

・ 統合マーケティングコミュニケーション

・ 広告

・ ECサイト

・ マーケティングミックス

・ サイバー・マーケティング

・ 共生マーケティング

・ デジタルサイネージ

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